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对银行投诉的惊人飙升正在归咎于奖金

数据显示,虽然金融巨头去年获利丰厚,但他们一直在严厉打击客户

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的首席执行官Peter Vicary-Smith表示,这些数据证明需要彻底改革银行支付员工的方式

他说:“当奖金结构奖励员工销售可能不合适的产品时,难怪我们看到这种程度的投诉吗

”他的评论是在苏格兰皇家银行及其NatWest子公司两家公司宣布实现41%的飞跃之后发表的

向金融服务管理局报告的不满意客户数量

在市政监管机构对苏格兰皇家银行集团因处理客户投诉不当而罚款280万英镑后,这个严峻的数据出现仅仅六周

NatWest在2010年下半年收到118,765起投诉,高于上半年的84,289起,而RBS面临53,806起

苏格兰皇家银行的海伦佩奇接受了他们需要“做得更好”

她说,银行正在对34,000名员工进行再培训,以使其正确

银行在收到投诉后的第二天才开始营业

如果他们失败了,他们必须向金融服务管理局记录抱怨

总共八周后未解决的问题将提交给金融监察专员服务处

FOS还看到它被迫处理的申诉数量在2010年下半年增加了15%,达到97,237

昨天公布的数据显示劳埃德TSB(上周报告的FSA投诉增加14%)表现最差,超过12,234个未解决的客户抱怨

虽然它在收视率方面的地位并不令人意外,因为它拥有的客户数量超过任何其他银行,但令人震惊的是,FOS在四分之三的情况下发现了客户的青睐 - 超过其竞争对手

消费者聚焦的Oliver Morgans表示:“投诉上升以及FOS支持的案件数量令人无法接受,这表明银行需要提高投资率